On a beau comparer toutes les offres, lire toutes les lignes du contrat et y passer 120 ans : on ne peut pas toujours baser le choix de son opérateur mobile sur des données théoriques et des termes légaux.
Les avis consommateurs sont souvent plus parlant que bien des comparatifs techniques ! Cette remarque est d’ailleurs aussi valable pour les téléphones portables. (on se fait toujours avoir sur LE petit détails qui n’est pas mentionné dans les doc)
Après avoir passé plus de deux ans chez Virgin Mobile, j’ai finalement abandonné pour passer chez SFR. La différence est sans nom, et je pense que cet article pourrait vous éviter bien des tracas si vous aviez dans l’idée de passer chez Virgin un jour !
Les 5 points de cet article se basent uniquement sur mon expérience du service Virgin Mobile. Peut-être n’ai-je tout simplement pas eu de chance… Malgré tout, de nombreux avis sur des forums conso vont dans le même sens que moi, alors hein ! Nah. Voila.
1) L’offre mail & messenger : la pire des arnaques
Communiquant énooooormement par mail, j’avais souscris à cette offre mail et messenger illimités. Elle me permettait de soit disant relever mes mails, d’en envoyer et aussi de me connecter à « messenger ». L’arnaque est simple : Virgin Mobile vous oblige à utiliser leur client mail.
Le logiciel est lourd (en java), bugué, le clavier est inutilisable, la connexion est intensément lente. Les mails ne sont relevés que plusieurs heures après leur arrivé, et le service est la moitié du temps indisponible. Quant au messenger, il n’était même pas compatible avec mon téléphone !
2) « Vous êtes ré-engagé. » Ah bon !
Comme tous les opérateurs, Virgin propose à ses clients d’accumuler des points. En général, on gagne un max de point en faisant du hors-forfait. Le soucis vient lors de l’utilisation de ces points : si vous souhaitez profiter d’un nouveau téléphone par exemple, Virgin vous ré-engage pour 24 mois, sans trop vous avertir. Je suis donc bloqué chez eux jusqu’en 2011 : lorsque j’ai utilisé mes points pour changer mon téléphone (celui qu’ils m’avaient offert à 1€ a claqué en 10 mois) j’ai été automatiquement ré-engagé pour deux ans.
3) « Service indisponible » 90% du temps
La majorité du temps, impossible de savoir le crédit d’appel qu’il vous reste. Et quand enfin vous y arrivez, le message vous indique le crédit restant… d’il y a 3 jours ! Pas du tout en temps réel, c’est bien le meilleur moyen de vous faire avoir et de faire un max de hors-forfait.
4) Mauvaise foi des techniciens
J’ai du résilier en partie à cause de cette qualité de service médiocre, mais avant tout parce que ma faculté n’était pas couverte pas le réseau Virgin Mobile. (en fait, ils utilisent les antennes Orange)
Lorsque je les ai appelé pour signaler le problème, on m’a rit au nez.
On m’a demandé mon numéro pour me recontacter plus tard, je n’ai jamais eu aucune nouvelle.
5) Une résiliation impossible ?
Ce dernier point est un résumé de ce que j’ai pu lire sur Internet, ceci ne m’est donc pas arrivé personnellement puisque je suis de toutes façons bloqué chez eux pour encore un an ! Plusieurs internautes expliquent sur des forums conso que Virgin les a ré-engagés sans préavis au bout des 24 mois ou mieux encore : qu’ils ne répondent pas aux lettres de résiliations. Une galère supplémentaire quand on veut se défaire de cet opérateur voyou.
J’aimerai beaucoup avoir d’autres avis sur Virgin Mobile dans les commentaires, ou même sur d’autres opérateurs mobiles qui vous ont terriblement marqué. N’hésitez pas !
N'oubliez pas de montrer à vos copains que vous lisez des articles intelligents :
Ces boutons de partage garantissent votre sécurité et votre vie privée.
Cliquez ici pour comprendre comment et pourquoi...
Ho, si ce billet vous a plu, pensez à vous abonner pour ne pas rater le prochain !
Je clash et je discute sur Twitter
Je publie les nouveaux billets sur ma page FB
... et bien sûr, vous pouvez vous abonner par e-mail ou par RSS !
31 mars 2010 à 20 h 30 min
Très bon article, tu as tout à fait raison!
J’ai aussi été chez eux pendant 2 ans à peu près, et le service technique quelle incompétence!!!!! :@
Je suis parti 3 fois à l’étranger,
1ère fois: je veux activer l’option world sur leur site, ça n’a pas marché, pas eu de réseau la-bas, et quand je reviens je vois que l’option n’est pas activé
2ème fois: je les appelle pour l’activer, ça n’a pas été fait, pas de réseau la-bas
3ème fois: je les appelle à nouveau, et insiste énormément au point d’en être presque grossier, j’arrive à londres, j’ai du réseau… mais IMPOSSIBLE D’ENVOYER SMS ET APPELS :@
aussi une autre fois, j’appelle le service client avec mon portable pour un soucis avec le numéro de mon frère, lors de l’étape « appelez vous le service client pour votre numéro? » je pianote le numéro qui veut dire non, 40min de service client normalement gratuit avec ma ligne virgin m’ont été débités (25€)
à déconseiller alors.
tu peux rajouter dans ton article que virgin est le seul à proposer de la 3G « illimitée » limitée à 500mo et le hors forfait de 3G est..payant!
Pingback : uberVU - social comments
Pingback : Les tweets qui mentionnent 5 bonnes raisons de fuire Virgin Mobile. | MANGE TA MAIN ! -- Topsy.com
31 mars 2010 à 20 h 35 min
Mon dieu !! Au moins mes embrouilles avec eux ne m’ont pas coûté trop chère… Toi c’est vraiment l’arnaque !
C’est vrai qu’ils ont une drôle de notion d’illimité ! Je ne connais plus les limites de mails par mois mais c’était dérisoire… Merci pour ton commentaire en tous cas !
31 mars 2010 à 20 h 42 min
Non l’illimité de Virgin est pour le moment avec un fair-use de 500Mo, puis vitesse bridée ensuite. CEPENDANT, les forfaits seront revus avec 300Mo max / mois, sauf pour les anciens clients.
J’ai eu pas mal de problèmes avec eux, mais c’est résolu maintenant, et leur forfait a 25.90€ / mois fait très bien pour un iPhone, c’est le seul point positif !
A BAS VIRGIN sinon ! :)
31 mars 2010 à 20 h 48 min
D’accord pour le crédit d’il y a trois jours; d’accord pour la lettre de résiliation… (elle n’avait pas été prise en compte suivie d’un bug informatique…j’ai du payer trois mois et me battre pour récupérer l’argent).
Cela dit, les opérateurs ont presque toujours été cool avec moi. Je n’avais pas l’option mail, ni de souci de couverture réseau.
Voilà pour mes galères. Si ça peut servir à quelqu’un… ;-)
31 mars 2010 à 21 h 12 min
Merdouille, je me suis inscris en décembre dernier chez eux mais bon c’était le seul opérateur qui proposait un forfait qui m’intéressait :s
Pour le point 1 je risque rien vu que je l’ai pas (fin je crois)
j’ai la 3G comprise au forfait mais je l’utilise rarement …
bref j’utilise que le tél illimité et le service client j’ai toujours réussi à les joindre jusqu’à maintenant!
Pour le réengagement auto, c’est bon à savoir. Mais y a pas un moyen de contourner ce problème ?
31 mars 2010 à 22 h 58 min
Bonjour,
Je ne suis qu’en partie d’accord, et ce pour plusieurs raisons (désolé, je débarque ici pour la première fois et j’m'oppose directement au maitre des lieux, ça n’est guère courtoi ^^).
- C’est pas pire qu’ailleurs (mais c’est pas une raison, je suis d’accord) : pour être resté 4 ans chez Orange, c’est la même chanson : service client très limite, dur à joindre, qui ne rappelle jamais (90% du temps, dans 10% des cas, ça va vite). Le réengagement lors du changement de mobile, c’est le même chez tout les opérateurs. certains te réengagent même sur simple coup de fil de leur part pour t’ « orffrir » une option très alléchante.
- l’offre mail et MSN, ok, c’est bidon (vraiment ! ), il faut bien regarder la liste des telephones compatibles. En revanche, en farfouillant un peu sur le net, tu trouves facilement des tuto pour paramétrer la boite mail du téléphone qui va passer par une connexion 3g normal (sans option mail). ça fonctionne plus ou moins bien, mais normalement, pas de soucis. Pour MSN en revanche, si le logiciel n’existe pas, c’est mort
- pour le crédit d’appel, j’ai la chance d’avoir un compte bloqué, donc j’utilise le service avec les # et *, et c’est instantannée (chez Bouygues, mon ex devait payé !!! pour savoir son crédit, ou alors le faire sur Internet ! )
- La grosse arnaque selon moi ? il n’est précisé nul part le prix des MMS (pour les forfaits bloqués), qui s’élève quand même à 30 cents (2 MMS = 1 baguette de pain ! )
APrès, niveau prix / utilisation, si les zones qui t’interessent sont couvertes par Orange (faire un sondage avant, même si c’est pas simple), c’est quand même interessant (pour ma part, bloqué à 25,90).
Pour le faire fonctionné avec l’iPhone, 2 jours de paramétrage (pour la 3g).
Et le service client, comme chez Orange : problème de facturation, mais ils brulent tout après 2 mois, donc aucune trace (comme ça, t’es tranquille ! ) et impossible de se faire envoyer les factures (écologie oblige). J’ai donc perdu entre 5 et 150 euros de forfait sans aucune preuve … encore une fois, c’était la même chose chez Orange.
Pour conclure, je me permets de te conseille le site forummobile, qu regroupe des passionnées de tout poils et souvent de bons conseils
Cordialement
1 avril 2010 à 9 h 41 min
Moi j’ai été chez eux et j’ai résilié sans soucis: Je les ai appelle, une lettre est partit, 40 euros de clôture de ligne et roule! Je suis passé chez orange mais ils m’ont soulé du coup j’ai refilé mon portable à mon frère et j’ai prit un nouvel abonnement iPhone chez SFR et je doit sire que c’est le top! Je conseille vraiment SFR, même si au niveau des hors forfait, c’est un peu lent (90 euros de hors forfait en voyage et prévenu 15 jours après…) il y a des peitit « plus » sympa comme les alertes SFR info et tout!
1 avril 2010 à 11 h 43 min
@biloud43 @tetedeneud : Merci pour les info !
@FOx15 il faut bien prévoir ton coup, et penser peut-être à un blocage du retrait automatique à ta banque ! Pas d’autres solutions.
@limp intéressant le forum mobile, merci bien. Il me semble être tombé dessus lorsque j’avais des soucis avec mon contrat Virgin justement. Quant à Orange, j’ai souvent à faire avec la hotline de la livebox et c’est une belle merde ! J’imagine que pour les mobiles c’est pas mieux, comme tu le dis.
Puis oppose toi hein !! :-D
@CharlesAlies : oui j’ai l’impression qu’SFR est un peu plus honnête. Quoi que je me suis fait pigeonner aussi, mais bon c’est un peu ma faute ce coup là. (quoi que, ils cherchent à piéger les gens!)
Le forfait que j’ai pris est « web illimité ». Je pensais avoir internet illimité, mais non ! Ils jouent sur les mots : le web se limite à l’usage du port 80 ou 8080 c’est à dire l’utilisation d’un navigateur web et du protocole http. A partir du moment où une application utilise un autre port (un client mail, un client IRC, un client http://FTP...) alors la connexion ne se fait pas, mon forfait la bloque.
Pour avoir TOUT INTERNET, il faut payer 11€ de plus par mois…. Encore fallait il connaitre cette petite nuance; personne pour me l’expliquer en agence, bien sûr.
Merci pour vos commentaires!
1 avril 2010 à 12 h 56 min
@ Stephane : SFR me semble pas mal, mais c’est plus cher. Après, pour les histoires de port, il faut bien configurer le mobile. je m’étais renseigner la dessus du forummobile justement, et il est peut-etre possible de faire quelques chose (en reparametrant la connexion).
Car chez SFR, l’astuce, c’est que t’as 2 connexions : wap et web. la première est comprise dans ton forfait, mais pas seconde, et t’as des applications qui utilisent la seconde. Il est donc judicieux de supprimer la connexion « web » de ton mobile, et de forcer le passage en wap. C’est pas très clair mais en gros, c’était un truc du genre.
le coup de bloquer le retrait, ça peut marcher, mais gaf de ne pas te retrouver sur la liste noire pendant 3 ans + lettre d’huissier ou autre, il vaut mieux faire les choses de manière carrée au préalable (LRAR par exemple, histoire d’avoir une trace), sachant que les opérateurs de téléphonie mobile n’applique pas le droit auquel sont soumis tout autre prestataire de service (pas par dérogation, juste parce que EUX se considèrent au dessus)
12 avril 2010 à 23 h 12 min
Bonjour,
Ma femme et moi-même avons un forfait épuisé sans que l’on sache pourquoi ?
Depuis le 8 (date de remise à zéro), nous n’avons plus de crédit
De plus, Virgin n’a pas tenu compte de l’offre 5h sur les 5 n° préférés.
Cela fait la 2ème fois que nous avons de pbs et on ne peut pas appeler ni envoyer SMS ?
13 avril 2010 à 8 h 49 min
Hello !
Quand vous avez fait *144# le 8 avril pour connaitre votre crédit, le message conso vous répondait que votre forfait était épuisé ?
Si c’est le cas, le problème vient bel et bien de Virgin (si en plus vous dites qu’ils n’ont pas tenu compte des 5 n° préférés…)
Ce n’est jamais agréable mais je crois qu’il faut y passer : tenter d’appeler la hotline :
N’hésitez pas à nous tenir au courant de l’avancée du problème !
14 avril 2010 à 19 h 38 min
je voulais savoir, quelqu’un connaitrait il les paramètre de virgin pour recevoir les mms par wap ?
car je leur ai demandé et tout ce qu’ils m’ont donné n’a jamais marché !:/
14 avril 2010 à 19 h 46 min
https://www.virginmobile.fr/aide/configurez-votre-mobile-wap-mms.htm
Tiens ! Ils t’envoient un SMS de configuration sur ton téléphone, tu n’as rien à bidouiller toi même. C’est ça qui n’a jamais marché ?
Sinon, voila ce que j’ai sur mon téléphone Virgin Mobile, en espérant que ces param soient universels :
Adresse du serveur de messages : http://mms.orange.fr
Profil Internet : VS MMS
Ce profil est configuré comme suit :
Connexion via : VM Acte GPRS
Utiliser proxy : OUI
Proxy : 192.168.10.200
Port : 8080
Pas de nom d’utilisateur et de password.
Voila, je n’ai rien d’autre !! En espérant que ça puisse t’aider.
14 avril 2010 à 19 h 54 min
J’essaie çà dès que j’arrive à me reconnecter sur un réseau :/
car pour l’instant je suis abonné au message : « Votre carte sim ne vous autorise pas à vous connecter à ce réseau »
14 avril 2010 à 21 h 04 min
ah et j’ai oublié de dire que personnellement je n’ai jamais reçu de texto pour les paramètres mms :o
14 avril 2010 à 21 h 11 min
Tu reçois le texto en mettant ton numéro sur la page que je t’ai donné dans le com précédent ! Si tu ne reçois rien, c’est que VM déconne.
D’ailleurs ce soir, mon espace client est inaccessible.. Pile le soir où j’ai besoin d’un justificatif de domicile :) BORDEL !
14 avril 2010 à 21 h 18 min
Pour le service client : pareil ;)
Pour ce qui est de choisir son tél à l’adresse que tu as donné, c’est là où çà coince car le HTC Hero n’est pas dans la liste :/
18 avril 2010 à 21 h 01 min
je ne suis pas content de SFR car j’ai eu une facture pour le mois de fevrier de 746,82€ en etant un forfait bloquéqui est a 19,90€ par mois en etant obliger de payé les 746€ il me propose de les payé en plusieurs fois mais ma ligne sera bloqué jusqua la regularisation !!! :@
18 avril 2010 à 21 h 23 min
My goooooooood mon pauvre !!!!!!!!!!! Bon courage, essais de contacter des asso de consommateurs non ? C’est ahurissant comme histoire.
21 avril 2010 à 14 h 46 min
bonjour
je suis chez virgin mon contrat sarrete en juin 2010
il mon tel pour me demander de prolongere avec un autre contrat bref jai dit oui au tel mais aujourdui jaimerai quand meme annuler mon nouveau forfait et pour le 1 er mai mais jai rien signer pour accepter et til possible de resilier mon contrat meme si jai dit oui au tel merci
21 avril 2010 à 19 h 03 min
Salut tulipe679 ! Je viens d’appeler la hotline pour leur demander des informations sur ton cas :
Il y a deux situations à envisager :
Soit le conseiller Virgin qui t’a appelé t’as demandé de « réfléchir et de rappeler pour confirmer ton renouvellement ». Dans ce cas, pas de problème! Il suffit de leur dire que tu n’en veux plus.
Soit tu as validé ton réengagement… et c’est vraiment des chiens! Si ils t’ont appelé il y a moins de 48h, dépêche toi d’annuler !!! Tu es encore dans tes droits. Si les 48h sont passées, alors tu es bel et bien réengagée pour 12 ou 24 mois.
Pour résilier, plusieurs solutions : leur faire admettre que tu ne captes aucun réseau chez toi (peu probable), que tu sois au chômage et que tu leurs envoies une attestation, que tu ailles en prison, que tu ai de grave problème de santé etc… Rien de réjouissant…. !!!
Bon courage.
22 avril 2010 à 8 h 48 min
merci Stephane
sa date au moins de 3 semaine leur coups de tel donc tan pis je suis partie pour 2 ans avec eux
23 avril 2010 à 8 h 33 min
Hello , je viens de prendre un forfait 3H libertysim sans engagement pour 19,90 et mis à part les délais « farfelus non respectés » Avec bafouillement total au téléphone pour raconter des « cracs » Pour l’instant je dirais que je peux téléphoner et recevoir !!!!! Je viens donc de telephoner à VM pour prendre un autre abonnement mais en 5H web et sms illimités et comme tu dis ils ont une drole de conception du mot illimités !!!! Pour ce nouvel abonnement cela commence mal , car impossible de le recevoir par mail à télécharger ! et impossible de le recevoir par la poste cae d’après le télé-opérateur il y à un bug et des explications plus que douteuses cela dure depuis une semaine ! J’ai quitté orange qui à des façons de vous « baiser » sans vaseline voir même ! qu’ils veulent vous la faire payer !!!!!Avec des offres mirobolantes qui te réengage mine de rien Et je sent d’après les avis sur les forums que VM n’est pas meilleurs que les autres . Alors je vais pas donner suite pour la 2eme ligne pour l’instant et dommage car toute la famille (7 abonnements ) voulait suivre
ATTENDONS ,ATTENDONS ………! des jours et des améliorations dans le comportement des opérateurs qui sont encore en force vu le nombre de dossiers qui s’empilent en justice et que celle ci classe sans suite bien souvent à cause du nombre grandissant des plaintes contre in ternet et mobiles
réunis
23 avril 2010 à 21 h 34 min
Moi, je suis encore bloqué jusqu’au 1er janvier 2011. Même si j’ai un max de points, je préfère changer d’opérateur plutôt que de changer mon tel (que j’utilise déjà depuis 3ans). Sinon, je n’en finirais jamais, surtout que j’aimerais avoir un forfais internet de bonne qualité.
23 avril 2010 à 21 h 36 min
Damione c’est clair, même si c’est tentant : casse toi au plus vite de VM !!!!
5 mai 2010 à 12 h 51 min
je n’ai bizarrement eu aucun de ces problèmes :/
7 mai 2010 à 23 h 18 min
Pour ma part je viens de faire aujourd’hui même ma portabilité de Orange vers Virgin pour un forfait Liberty Sim sans engagement. Du coup si je vois que ce n’est pas vraiment pas top chez eux (car je peux confirmer que chez Orange c’était pas top, mais avec du recul ils sont tous pareils…), alors je pourrais les quitter pour aller voir ailleurs…
Pour tous ceux qui sont encore engagés pour un an sur un engagement initial de 2 ans, il vous reste la loi Chatel que j’avais détaillé sur un autre forum :
« Plus de précisions ici :
http://www.telecom.gouv.fr/actualites/4 … -1715.html
Ou tout simplement, la Loi 2008-3 du 3 janvier 2008 qui vient modifier le Code de la Consommation en créant l’article L121-84-6. Je vous conseille la lecture, limpide, du 2° du 3e alinéa :http://www.legifrance.gouv.fr/affichCod … e=20091107
Puis, si cette procédure vous intéresse, vous trouverez ici un modèle de lettre de résiliation anticipée :http://www.couleurgeek.com/2195-modele- … 81216.html
»
Personnellement j’étais tellement dégouté d’Orange (surtout de sa gestion d’Android…), que j’ai fait jouer la loi Chatel dès le 13e mois. Mais vu le forfait que j’ai pris chez Virgin, je m’y retrouve.
8 mai 2010 à 9 h 52 min
La ROM Android d’Orange est à vomir : bridée et blindée de logiciels pourris, c’est clair.
Après comme tu l’as précisé : tous les opérateurs sont les mêmes. On se fait pigeonner chez tous, mais pour en avoir essayé trois, j’ai trouvé Virgin bien pire que les autres.
SFR étant celui qui m’a le plus convaincu !
Bon courage chez VM :-D
8 mai 2010 à 9 h 53 min
LEs opérateurs c’est comme pour tout, faut juste avoir un peu de chance :)
certains ne sont jamais emmerdé chez un opérateur et pour d’autres ce sera chez un autre!
8 mai 2010 à 10 h 01 min
Beh en ce qui concerne la qualité du service : elle est relativement bonne de partout, on ne peut pas s’en plaindre. Ce que j’appelle « arnaques » ou « mauvaises surprises » c’est par exemple le réabonnement automatique lorsqu’on utilise nos points fidélités, ou cette option « web » qui ne comprends que le web et pas INTERNET.
C’est vraiment honteux comme truc. Lorsqu’on n’interagit pas vraiment avec les différents services que propose son opérateur (si tu utilises un forfait simple qui te convient par ex) alors je pense que tu minimises les arnaques. Mais quand tu es un peu touche à tout et hyperactif du forfait et du téléphone neuf, alors tu commences à te faire emplumer vite fait, chanceux ou pas :p
8 mai 2010 à 10 h 07 min
Pour le problème de réabonnement automatique j’ai eu le même soucis chez Bouygues :/
Donc je crois bien qu’une bonne partie font pareille :/
24 mai 2010 à 9 h 41 min
MOI JE SUIS A VIRGIN NUL A CHIER MON CONTRAT S ARRETE MARS 2011 ET TERMINER UNE FOIS MON PRELEVEMENT ET PAS PASSER O BOUT DE 4 JOURS IL MON COUPER LE SERVICE S EN MEME ME PREVENIR O TEL IL SONT DESAGREABLE NON FRANCHEMENT NUL
24 mai 2010 à 9 h 42 min
UN CONSEILLE N ALLER PAS CHEZ EUX
24 mai 2010 à 10 h 17 min
Une astuce (si on peut parler d’astuce) pour arrêter un contrat avant la fin théorique : avoir un papier montrant que vous partez à l’étranger. Pour un stage, un boulot, des études… Bien entendu, z’êtes pas obligé d’avoir un VRAI stage/boulot/études.
En l’occurrence, moi c’est un vrai donc pas dur, mais si vous avez des potes qui étudient à l’étranger ou qui y bossent, ça peut être pratique.
C’est une des seules et rares raisons (avec le décés notamment) qui permettent de couper un contrat avant sa fin théorique.
Par contre, attention, si vous falsifiez un document, c’est inégal hein :p
21 juin 2010 à 11 h 45 min
Bonjour,
Je me suis engagé chez Virgin en novrembre 2009, pensant faire le bon choix car le forfait à 39.90 euros ( 5 num illimités…. ) et bien entendu… pour une durée de 24 mois. Je regrette franchement mon choix car franchement l’accès internet n’est vraiment pas top… souvent je reste bloqué un moment sur une page… alors que je suis près du Centre ville et quand je suis à la campagne je vous raconte pas! Concernant le réseau, quand je suis près du centre ville normalement j’en ai mais souvent on tombe sur mon répondeur… et quand je suis à la campagne je dois chercher le bon endroit…monter à l’étage, près de la fenêtre…. pour avoir un semblant de réseau… souvent aussi mais texto ne partent pas ou je reçois les textos longtemps après… mais forcément sans trop de réseau.
J’ai donc pris contact avec Virgin mobile pour résilier mon abonnement (la résiliation est sans frais et peut être anticipé quand il y a un défaut de couverture). Une conseillère m’a dit qu’elle allait en faire par au service technique et que je serais recontacté dans les 5 jours. On m’a rappelé le lendemain en me disant qu’à l’endroit ou je vivais il n’y avait pas de problème de réseau… j’ai rigolé bien entendu… bref on m’a conseillé de changer de mobile ou d’aller dans mon impace… lol
J’ai donc d’y à la conseillère que je ne vais pas aller devant la boulangerie ou utiliser mon portable…
On m’a rappelé ce jour et là pareil « il y a pas de problème de couverture ou vous habitez….. » je me suis énervé car je vais pas payer un abonnement et pas avoir de réseau chez moi… Le conseillé que j’ai eu ce soir va voir ça avec Orange si oui ou non ils sont dac pour ma résiliation…
En même temps, je vais prendre contact avec le service des consommateurs…
Alors réfléchissez bien avant de vous engager… il ne faut pas vivre à la campagne, envoyer des mails ou se connecter à internet.
Si vous avez des idées pour m’aider à résilier, je suis prenneuse !
1 juillet 2010 à 15 h 54 min
@Cookie : la couverture c’est Orange ; donc ce sera la même pour tous les MVNO qui dépendent d’Orange. Et en général c’est loin d’être la pire !
Moi j’ai un libertysim depuis aujourd’hui après 10 ans d’Orange !
Marre d’être une vache à lait ! Plus de réengagement sauvage avec les points puisque je n’ai plus aucun engagement. Au moins si Virgin déconne je peux aller voir ailleurs sans problème.
Pour SFR, ça m’a tenté, mais beaucoup trop cher si on veut un vrai forfait internet ! Leur formule web c’est l’arnaque on a même pas l’android market…
4 juillet 2010 à 17 h 34 min
moi j’ai eut le mega probleme avec virgin mobile j’ai apeler pour résilier mon contrat qui finissait le 22 juin resultat j’ai raccroché en ayan pris un nouveau portable avec un réengagement de 2 ans!! j’ai reçu le portable galaxy spica et au bout de meme pas 1 semaine plus de 90 euros de hor forfait!!!! j’ai apeler en demander comme sa ce fait que javai autant de hor forfai alor qu’il me restai 1h30 de forfait il mon dit que le portable allai tout seul sur internet!!!génial résultat j’ai renvoyé le portable arreter le réengagement et vais résilié mon contrat tres vite!!!! c’est vraiment des escrot j’ai eut un mec au téléphone qui ma pratiquement raccorché au nez quand j’ai apeler pour lui dire ce qui ce passer… et je vais devoir quand meme payer ma facture de 130 euros ce mois si quel régal j’allucine
4 juillet 2010 à 17 h 38 min
en plus quand ton prélévement passe pas pour x raison au bout de 1 semaine il te coupe la ligne !!! c’est vrai que c’est pas tres cher mais c’est vraiment des escrots
9 août 2010 à 8 h 42 min
ViIRGIN, ESCROC VOLEUR! peut être? mais INCOMPETENT en commercial ou en maintenance ça c’est sur!
Voila 5 mois que j’ai pris un contrat pour 24 mois, avec un téléphone Sansumg jet. Dés le prmier jour ce téléphone est repartie en reparation. Aprés 4 retour de réparation il a toujours le même défaut ( pas de son).
Virgin ne veut pas changer mon téléphone et continue à essayer de le réparer sans succés.
A ce jour je me sers de mon ancien portable (débloqué).
Please ne faîtes pas mon erreur, écartez vous de ces incompétents notoire!
Je me pose une question dois je les attaquer à travers 60 millions de consommateurs ou quelqu’un peut il me donner une solution plus rapide.
Merci
22 août 2010 à 21 h 01 min
Ha ha ha…
Virgin, c’est trop des glands.
Je les hais, je les vomis.
Je suis chez eux depuis 3 ans et depuis un an, je n’ai que des emmerdes avec eux.
Ma carte Sim qui décédent 3 fois. (et la 3eme fois, ils ont voulu me la facturer)
(J’ai gardé ma carte Sim orange de mes 15 ans à mes 26 ans… )
Leurs téléphones ne tiennent pas la route… Et depuis qu’ils ont changés leur SAV, ils est quasiment impossibles de se le faire changer.
Ils me bloquent ma ligne sans raison et inventent de gros pipos quand j’appelle le service clients pour avoir une explication.
Enfin bref, je suis trés mécontente de leur service (de merde)
27 août 2010 à 15 h 01 min
J’ai acheté sur leur site un portable le 19/07 il m’ont débité la somme du portable le 24/07 et depuis je n’ai toujours rien reçu!!!
Leur réponse : le portable demandé n’étant plus disponible il attendait que je les appelle pour avoir l’équivalent (ca veut dire que si je n’avais pas appellé il avait les sous et moi rien en retour pour eux c’est normal).
On me répond donc qu’on m’envoie l’équivalent, depuis toujours rien. Comme ils s’en foutent, qu’elle procédure vous me conseilleriez??? MERCI A VOUS
30 août 2010 à 7 h 11 min
Salut, Virgin Mobile à bien reçu ma lettre de résiliation, ils m’ont d’ailleurs envoyé une autre lettre précisant la date de résiliation. Le problème est que, la date est passée et j’ai toujours mon abonnement chez eux ; en ayant appelé plus de 3 fois le Sevrice Client pour m’entendre dire que le problème serait vite réglè !!!!
Comment faire ?
Répondez SVP !
1 octobre 2010 à 12 h 44 min
Moi je dois dire que je suis chez Virgin depuis au moins 4 ans et pour rien au monde j’y changerai ! Je paye 17€/Mois pour appel illimité vers tout les virgin 7jrs/7 et 24h/24 + 40 min d’appel vers les autres opérateurs, forfait sans engagement. Tout mon entourage est aussi chez virgin, donc inutile de vous dire que je ne paye jamais mes appels que je passe et que je bouffe même pas mes 40 min de forfait!Le réseau est très bon . (J’ai eu SFR dans l’temps, mais juste que 2 mois, car leur réseau c’est une grosse DEUB, j’ai halluciné direct! ). J’ai eu à appeler virgin à plusieurs occasion pour faire des changements ou autre, j’ai toujours été bien reçu et n’ai jamais eu de problèmes.Moi j’ai aucun mal à dire sur eux. Pour moi c’est le top niveau prix et j’ai pas trouvé mieux !!
5 novembre 2010 à 21 h 36 min
je suis pas d’accord je suis chez virgin mon crédit est débiter dans la seconde, et quand tu achète un portable chez eu il y a marqué EN GROS que tu te ré engage chez eux et ce qui est du réengagement direct a la fin du contrat, la plupart des opérateur le font… mais après le reste je sais pas jamais eu l’occasion de testé
23 décembre 2010 à 19 h 58 min
2000 EUROS A PAYER PR 5 MIN DE CONNEXION INTERNET ET QQUES SMS …
A mon tour de vous faire partager mon histoire ..
Je suis partie TROIS jours en Angleterre l’année dernière, j’ai envoyé quelques textos (une dizaine),je me suis connectée environ 5min pour consulter mes mails, en prenant bien soin d’éteindre mon téléphone et de me déconnecter d’internet.
Rentrée en France, ma facture s’élève a 2000 euros (et quelques), après procès la facture est descendue à 700 euros…
SEULEMENT 700 euros pour une connexion à internet totalement FAUSSE, c’est juste incroyable. Même en me connectant trois jours continuellement, je n’aurai pas du payer cette somme.
Vous pouvez voir clairement sur les forums que ce sont vraiment des pros de l’arnaque, que ce soient qques euros par mois à des sommes réellement monstrueuses.
Faites attention et changez d’opérateur dès que possible, ils ne sont vraiment pas dignes de confiance et de professionalité, et ça fait très très mal au portefeuille. c’est réellement rageant, on ne peut rien faire contre eux, ms essayez de ne pas payer en fermant les yeux, cherchez à changer la donne, ne lâchez pas l’affaire et EMMERDEZ LES!
23 décembre 2010 à 20 h 51 min
Pour ma part je suis assez content des services proposés par Virgin. Par exemple, lorsque l’on appel le service client, on a un interlocuteur qui parle français (c’est pas comme Orange au Maroc vu que eux se situent à Vitré…).
Malgré cela je ne peux vous recommaner cet MVNO si vous souhaitez posséder un smartphone. En effet, ce qui a été déterminant dans ma résiliation avec Virgin c’est le débit plus que médiocre proposé : je ne suis réguliérment qu’ à 60kbps ! Par comparaison, Orange est à 330, Bouygues à 1700 et SFR à 1900 (en tout cas sur les tests que j’ai réalisé).
Qu’est ce que ça implique ? Et bien avec ce débit vous ne pouvez pas charger une vidéo You Tube et le chargement des pages web est beaucoup plus lent. Et vu que j’utilise énormément internet c’est pour moi un critère éliminatoire.
Donc à voir avant de s’engager, il faut voir l’utilisation que l’on se fera d’un smartphone…
7 janvier 2011 à 21 h 55 min
Je n’avais pas trop de problème avec Virgin Mobile: un forfait sans engagement de 3h + sms illimité mais là je viens de les appeler pour changer d’offre et leur réponse m’a surpris…
Je voulais prendre un forfait avec engagement et donc un nouveau portable mais ils m’ont dit que comme je suis déjà abonné, je devais acheter le téléphone avec mes points … ce qui me reviendrait deux fois plus cher que le tarif pour les nouveaux entrants. Après quelques minutes de discussion avec le conseiller, elle m’a clairement dit: il faut soit changer de numéro (résilier mon sans engagement puis prendre un nouveau numéro chez Virgin mobile), soit changer d’opérateur… C’est bien la première fois qu’une entreprise m’invite a aller voir la concurrence. N’y aurait il pas un bug quelque part chez Virgin ou est-ce qu’ils ont trop de clients et veulent s’en débarasser… ?!?!
7 janvier 2011 à 22 h 08 min
En fait rien « d’anormal » : en France si tu veux 1 téléphone moins cher oui, soit tu changes ta ligne, donc de numéro, soit tu changes d’opérateur.
Pourquoi ? Car dans tous les cas cela veut dire résiliation. Si tu n’étais plus engagé alors cela veut dire qu’ils ont amortis ta subvention de ton dernier mobile. Si tu es toujours engagé, alors tu devras t’acquitter du quart du forfait restant (cf la loi Chatel).
Moralité : il faut changer d’opérateur tous les deux ans pour garder son numéro et payer un nouveau mobile à un prix avantageux ;)
Pour ma part j’ai quitté Virgin hier. Je m’y plaisais bien mais le débit internet sur mon smartphone était vraiment trop faible…
@PierreZ : tu comptes choisir un téléphone sous Android :D ?
8 janvier 2011 à 13 h 24 min
Merci pour ta réponse Bon Blaireau mais mon cas est un peu différent. J’ai pris un forfait « sans engagement » chez Virgin, je peux donc résilier quand je veux. Maintenant je veux passer à un forfait avec engagement mais ils me disent que ce n’est pas vraiment possible si je veux garder mon numéro (sauf en passant à un autre opérateur…).
C’est un peu comme si j’avais une mobicarte chez Orange et que je voulais prendre un de leur forfait avec engagement, je ne pense pas qu’ils me poseraient problème… donc Virgin a un serieux problème de politique commerciale
8 janvier 2011 à 21 h 59 min
j ai pris 1 abonnement virgin et par curiosité je me suis dit tiens je vais jeter un œil sur le net et la je tombe sur des forum et autre qui parle de virgin en mal..
y a un truc que j arrive pas a comprendre ,que le réseau , l’internet de virgin merde ok !!
mé quand je liS que le portable pris avec l abonnement merde la j ai du mal y croire si tu prend ex: iphone chez virgin avec l abonnement et que tu prend iphone chez sfr avec abonnement c est le même téléphone c la pomme qui la fabriquer ..
ok doit juste y avoir un truc qui change dans le logiciel pour le blocage de la carte sim ??
je vais peu être le regretter mon abonnement démarre le 26 de ce mois
L AVENIR ME LE DIRA !!
8 janvier 2011 à 22 h 55 min
@Pierre Z : de rien :)
En fait ils ne sont pas si « originaux que ça puisqu’à l’époque chez Orange j’étais en Mobicarte et j’ai du changer de numéros pour passer en forfait…
@Abyss : de toute façon si tu prends un Iphone, que ce soit chez Virgin ou chez quelqu’un d’autre tu auras un smartphone pas top ;) (#trollinside).
Mais plus sérieusement effectivement les téléphones ne sont pas moins bons chez Virgin, je dirais même qu’ils sont sans doute mieux que chez Orange par exemple car ces derniers s’amusent trop souvent à modifier les Roms des téléphones pour qu’ils soient un peu trop à mon goût aux couleurs d’Orange. C’est notamment le cas pour les mobiles embarquant Symbian ou Android, mais je ne sais pas pour les Windows Mobile ou Bada…
8 janvier 2011 à 23 h 28 min
Bonsoir je suis moi meme chez Virgin forfait liberty plus il y a 4 jours il me restait 25 minutes en appel et ce mati plus riien HORS FORFAIT le mois passe pareil le compte est trompe de quelques jours pour qu on depasse le forfait c du vol pur et simple des escros c certain donc a fuir et a denoncer ces pratiuqes illegales Bonne swoire
11 janvier 2011 à 0 h 59 min
Bonjour,
Moi aussi j’ai un gros souci avec VIRGIN MOBILE! L’autre jour je regarde mon suivi conso et surprise, je suis hors forfait de 192€. Je fais ma crise cardiaque et puis j’appelle le SAV et on me raconte que c’est le téléphone qui se connecte tout seul au 3G. Je lui dit que la fonction est désactivée sur mon mobile mais il me dit que ça passe quand même. Je n’ai jamais utilisé le 3G et je me retrouve avec une facture de 192€. C’est vraiment de l’escroquerie. Je viens d’envoyer un message à miss Mélinda de Virgin mais j’ai bien peur que ce soit un coup dans l’eau. Je suis en train de joindre des associations consommateurs pour voir les recours possibles. On verra la suite!!!
31 janvier 2011 à 12 h 41 min
bonjour
je suis chez virgin mobile avec forfait liberty pplus et sans apeler j’arive a avoir une heure en moins de communication !
jai déja apelé trois fois jaimerais savoir si vous avez réusi a résilier le forfait !
et le mois dernier 9euro hors forfait , perdu deux heure je sais pas ou !
je commence a en avoir ral le bol
2 mars 2011 à 0 h 27 min
depuis février 2011, mon forfait bloquée 2h se vide en 24h, impossible de telephoner, et je n’arrive pas a joindre le service clients et quand j’y arrive rien ne s’ameliore.
C’est décidé , je bloque le prélèvement et je change d’opérateur
25 avril 2011 à 19 h 12 min
Personnellement, je n’ai pas encore de souci avec eux. Que ce soit forfait ou relationnel. Je touche du bois.