Les avis consommateurs sont souvent plus parlant que bien des comparatifs techniques ! Cette remarque est d’ailleurs aussi valable pour les téléphones portables. (on se fait toujours avoir sur LE petit détails qui n’est pas mentionné dans les doc)

Après avoir passé plus de deux ans chez Virgin Mobile, j’ai finalement abandonné pour passer chez SFR. La différence est sans nom, et je pense que cet article pourrait vous éviter bien des tracas si vous aviez dans l’idée de passer chez Virgin un jour !

Les 5 points de cet article se basent uniquement sur mon expérience du service Virgin Mobile. Peut-être n’ai-je tout simplement pas eu de chance… Malgré tout, de nombreux avis sur des forums conso vont dans le même sens que moi, alors hein ! Nah. Voila.

1) L’offre mail & messenger : la pire des arnaques

Communiquant énooooormement par mail, j’avais souscris à cette offre mail et messenger illimités. Elle me permettait de soit disant relever mes mails, d’en envoyer et aussi de me connecter à « messenger ». L’arnaque est simple : Virgin Mobile vous oblige à utiliser leur client mail.

Le logiciel est lourd (en java), bugué, le clavier est inutilisable, la connexion est intensément lente. Les mails ne sont relevés que plusieurs heures après leur arrivé, et le service est la moitié du temps indisponible. Quant au messenger, il n’était même pas compatible avec mon téléphone !

2) « Vous êtes ré-engagé. » Ah bon !

Comme tous les opérateurs, Virgin propose à ses clients d’accumuler des points. En général, on gagne un max de point en faisant du hors-forfait. Le soucis vient lors de l’utilisation de ces points : si vous souhaitez profiter d’un nouveau téléphone par exemple, Virgin vous ré-engage pour 24 mois, sans trop vous avertir. Je suis donc bloqué chez eux jusqu’en 2011  : lorsque j’ai utilisé mes points pour changer mon téléphone (celui qu’ils m’avaient offert à 1€ a claqué en 10 mois) j’ai été automatiquement ré-engagé pour deux ans.

3) « Service indisponible » 90% du temps

La majorité du temps, impossible de savoir le crédit d’appel qu’il vous reste. Et quand enfin vous y arrivez, le message vous indique le crédit restant… d’il y a 3 jours ! Pas du tout en temps réel, c’est bien le meilleur moyen de vous faire avoir et de faire un max de hors-forfait.

4) Mauvaise foi des techniciens

J’ai du résilier en partie à cause de cette qualité de service médiocre, mais avant tout parce que ma faculté n’était pas couverte pas le réseau Virgin Mobile. (en fait, ils utilisent les antennes Orange)
Lorsque je les ai appelé pour signaler le problème, on m’a rit au nez.

On m’a demandé mon numéro pour me recontacter plus tard, je n’ai jamais eu aucune nouvelle.

5) Une résiliation impossible ?

Ce dernier point est un résumé de ce que j’ai pu lire sur Internet, ceci ne m’est donc pas arrivé personnellement puisque je suis de toutes façons bloqué chez eux pour encore un an ! Plusieurs internautes expliquent sur des forums conso que Virgin les a ré-engagés sans préavis au bout des 24 mois ou mieux encore : qu’ils ne répondent pas aux lettres de résiliations. Une galère supplémentaire quand on veut se défaire de cet opérateur voyou.

J’aimerai beaucoup avoir d’autres avis sur Virgin Mobile dans les commentaires, ou même sur d’autres opérateurs mobiles qui vous ont terriblement marqué. N’hésitez pas !